Dans cet épisode, François-Xavier Goudemand reçoit Émilie Miquelestorena, experte reconnue du merchandising et de l’expérience client en magasin, pour décrypter un sujet aussi stratégique que singulier pour les enseignes et les acteurs du retail : le Visual Merchandising (VM).

À la croisée du produit, de la marque, du client et du point de vente, le Visual Merchandising ne consiste pas simplement à « faire du beau ». Il s’agit de mettre en scène les produits pour inspirer, faciliter la projection du client, valoriser l’offre et, surtout, faire vendre. Une ambition qui doit pourtant s’inscrire dans le respect de l’identité de marque, de l’esthétique et de la cohérence globale du parcours client.

Avec plus de 15 ans d’expérience, aussi bien en magasin qu’au siège d’enseignes issues de secteurs aussi variés que la mode avec Tati, la beauté avec L’Oréal, l’alimentaire avec Auchan ou encore l’ameublement avec Zodio, Maisons du Monde et Alinéa, Émilie Miquelestorena apporte une vision résolument opérationnelle et multisectorielle du métier.

À travers ANOTHER RETAIL, elle accompagne les enseignes dans l’amélioration de leur performance et dans la création d’expériences mémorables, car, comme elle le rappelle, « c’est aussi ça l’enjeu ».

Dans cet échange sans langue de bois, le VM est présenté pour ce qu’il est réellement : un outil au service de la stratégie commerciale. Augmentation du panier moyen, up-selling, montée en gamme, intention d’achat, suppression des freins à l’achat ou encore premiumisation de la marque : chaque mise en scène doit répondre à une intention et pouvoir démontrer sa pertinence.

Car comme le souligne Émilie : « On ne travaille pas pour des musées. » Le Visual Merchandising doit aussi intégrer la rentabilité des points de vente, la pertinence des actions mises en place et la capacité à anticiper « le coup d’après ».

Concept, parcours client, identité de marque et présentation des produits doivent ainsi fonctionner comme un ensemble cohérent pour créer de l’émotion tout en générant de la performance.

Pourquoi le Visual Merchandising est-il devenu incontournable dans le retail ? Comment transforme-t-il l’expérience client en véritable moteur commercial ? Et pourquoi constitue-t-il l’un des leviers essentiels pour premiumiser une marque ?

Pour le comprendre, il faut écouter cet épisode.

#merchandising #retail #VisualMerchandising

TOUT EST MARQUE 🎙️: Une émission proposée et animée par François-Xavier GOUDEMAND.
Avec le soutien de l’agence YUCATAN

Site officiel : www. toutestmarque.fr

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